受理數

不予受理數

辦結數（件）

辦結率

調解成功數（件）

調解成功率

1

甘州區市場監督管理局

228

228

166

62

166

100%

153

92.16%

2

民樂縣市場監督管理局

54

54

48

6

48

100%

44

91.7%

43

臨澤縣市場監督管理局

19

19

19

0

19

100%

15

78.94%

4

高臺縣市場監督管理局

21

21

21

0

21

100%

21

100%

5

山丹縣市場監督管理局

38

38

37

1

37

100%

37

100%

6

肅南縣市場監督管理局

0

0

0

0

0

0

0

0

1

餐飲住宿

52

52

47

5

47

（100%）

44

93.61%

問題主要反映在:1.投訴人反映商家提供的商品與宣傳不符；2.投訴人反映商家已開封的紙巾未明碼標價，結束服務時要求消費者支付紙巾費用；3.投訴人反映超市推出消費滿68元可以進行換購的活動，投訴人換購時被商家告知換購商品無貨，與商家負責人溝通對方態度惡劣不予處理；4.投訴人付款時商家出示的消費明細單與其實際消費完全不符，投訴人認為不合理，現要求商家給予合理解釋；5.投訴人反映就餐時餐飲單位服務態度惡劣；6.投訴人投訴餐飲店未告知小料收費，侵犯了消費者的知情權；7.投訴人就餐時，發現商家提供的皮蛋存在變質現象；8.投訴人預定的酒席因故取消，商家不予退還押金；9.投訴人反映商家提供湯羹計量不足的問題；10.投訴人投訴住宿過程中使用空調商家需要單獨收費，認為商家收費不合理；11.投訴人反映熟食店向未成年人銷售啤酒的問題。

2

食品

44

44

39

5

39

100%

36

92.3%

問題主要反映在:1.投訴人購買的牛肉干，生產日期2023年1月10日，保質期截止到2023年1月20日已過期，現要求商家按照食品安全法加倍賠償；2.投訴人反映商家售賣商品價格不一致，標簽標明29.9每袋，付款時卻按29.9每斤計算 ，價格標注不明確，要求商家給予合理解釋；3.投訴人購買的食品存在有異物、過期、變質的情況，與商家協商退貨商家不予；4.投訴人在餐館就餐后，出現腹痛、腹瀉等現象，要求商家賠償損失;5.投訴人購買的減肥產品服用后出現反彈現象，要求商家退貨；6.投訴人反映在多多買菜平臺購買的食品被他人領取，現要求自提點賠償；7.投訴人反映超市衛生差，銷售人員無健康檢查證的問題。

3

文化娛樂、教育培訓

30

30

6

24

6

100%

6

100%

問題主要反映在：1.投訴人接受冬釣服務，交納200元費用商家承諾向漁場投放600公斤的魚，實際商家并未投放，現投訴人要求商家退費；2.投訴人在修腳店辦理220元的會員卡，現商家關門要求商家退還卡內費用；3.投訴人反映在KTV接受服務時，商家告知先預收700元費用，消費不完可以退回，投訴人消費后尚有余額，但是商家不履行承諾退回費用；4.投訴人接受兒童游樂場服務，交納10元押金玩釣魚，現商家不予退還押金；5.投訴人到電影院看電影，購買2張電影票105元，購票后發現其中1張電影票是35元，商家存在多收費的情況，現要求商家給予合理解釋并退還多收的費用。

4

服裝鞋帽

28

28

28

0

28

100%

23

82.14%

問題主要反映在：1.投訴人購買的皮鞋、運動鞋、休閑衣出現質量問題要求商家退換，商家不予；2.投訴人反映購買的服裝大小不合適要求換貨；3.投訴人購買兩件商品，退換貨時，商家只同意更換一件，投訴人認為不合理；4.投訴人反映在商家處購買的女士皮鞋，購買時商家將38碼更改為37碼銷售，投訴人認為商家涉嫌欺詐消費者。

5

銷售服務

17

17

12

5

12

100%

12

100%

問題主要反映在：1.投訴人接受零售服務，商家收取費用后拒絕提供商品，投訴人認為不合理；2.投訴人在商家處充值，現商家關門跑路，投訴人要求商家退費；3.投訴人接受服務時被告知為實名制洗車卡，必須本人前往接受服務，投訴人認為不合理；4.投訴人反映商家在售賣的雞翅上多貼一張小票，價格高出原價，現要求商家多還多收的費用；5.投訴人反映商家銷售的香煙標價和實際收費不符。

6

停車服務

13

13

9

4

9

100%

9

100%

問題主要反映在：1.投訴人接受停車服務，未享受到當地政策充電汽車停車費半價的政策，現要求商家出具收費依據；2.投訴人反映停車場沒有按照半小時內免費政策進行收費；3.投訴人反映商家未設置收費標示牌，且未按照明碼標價的政策收費，現要求商家退還多收取的費用。

7

交通工具

11

11

7

4

7

100%

7

100%

問題主要反映在：1.投訴人所購買的汽車輪胎出現磨損現象，與商家協商檢修無果，要求商家更換新輪胎；2.投訴人購買的電動車充電器出現故障，在三包期內，商家更換的不是原裝的充電器，投訴人不予認可；3.投訴人反映購買的電動車，被車管所工作人員告知其該車合格證是假的，導致其無法掛牌，現要求商家退貨退款。

8

首飾

11

11

11

0

11

100%

11

100%

問題主要反映在：1.投訴人反映金店購買金鐲子、項鏈、耳釘等黃金飾品出現質量問題要求退款的問題；2.投訴人反映在金店購買商品后想更換款式，商家不予兌換的問題；3.投訴人反映參加金店以舊換新活動，商家提供的黃金飾品不是純金的問題。

9

家用電器

7

7

7

0

7

100%

7

100%

問題主要反映在:1.投訴人購買的飲水機，使用中出現頂蓋被燒壞的現象，與商家聯系要求處理，對方拒絕，要求盡快修理；2、投訴人購買的蘋果耳機，咨詢官網客服這款耳機三包期為一年，實際該耳機保修期只有9個月，投訴人認為是舊耳機，要求商家更換或者退款；3、投訴人購買的抽煙機并安裝，由于沒有拆煙機玻璃上的塑料紙，未發現煙機底層玻璃破碎，調試煙機，拆塑料發現底層玻璃破碎，商家明確表示不予負責，不承擔責任；4.投訴人購買的冰箱、吹風機出現不制冷、不工作的情況，現要求商家換貨。

10

美容美發洗浴

7

7

7

0

7

100%

7

100%

問題主要反映在:1.投訴人反映在商家處接受理發服務時，因帶著家中小孩，被商家告知本店禁止帶小孩入內并將投訴人趕出店外，投訴人要求商家賠禮道歉；2.投訴人接受理發服務，商家未明碼標價也未提前告知價格，投訴人付款時被商家告知節日期間（龍抬頭）漲價60元，投訴人認為不合理，要求商家出具收費依據；3.投訴人反映在商家處接受洗浴服務，結賬時被告知要收取20元的過夜費，投訴人認為不合理；4.投訴人在美容店充值1000元儲值卡，與商家預定提供369元的按摩套餐，實際結賬時商家按699元收取費用，現要求商家退還多收取費用；5.投訴人接受甲溝炎治療服務，商家告知兩只腳費用100元，治療結束后商家要多收取100元的包扎費，投訴人認為不合理；6.投訴人在平臺上訂購洗浴電子票，因疫情原因始終未使用，現要求使用被商家告知已經過期，現要求商家給予合理解釋。